托管学校招生咨询手册

    前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所在学校的形象代表，而且担负着招收新生、为学校创造最直接和最主要收益等重要职责，所以咨询人员的业务水平，！深深地影响着学校的生存与发展。

 

    为规范咨询人员的工作流程，有效提高咨询人员的业务水平，从而提升学校的咨询转化率，增加招生业绩，特制定本手册。

 

    （一）工作时间及基本素质要求

 

    1、上班时间：（暂时照原）

 

    早 班：

 

    中 班：

 

    2、服装要求（统一定制服装，以浅色淡色为主，正常上班时段、公开讲座和户外活动必需着制服）：

 

    女 士：

 

    春夏季：穿职业套裙，白色凉鞋。

 

    秋冬季：穿职业套装，黑色皮鞋。

 

    上班期间需要化淡装，头发干净整洁，皮鞋没有灰尘。

 

    男 士：

 

    春夏季：上身穿长、短袖衬衣，下身穿黑色西裤，黑色皮鞋。

 

    秋冬季：穿西装、打领带、黑色皮鞋。

 

    上班期间服装要干净整洁，衬衣下边要扎在西裤内面，皮鞋没有灰尘。

 

    3、必备专业知识：

 

    咨询老师必须熟练掌握OFFICE办公软件的使用，了解学校所开设其它课程软件的结构与用途，并对有关行业软件的升级要清楚熟练。

 

    （二）岗位职责

 

    I 接待来电来访学员，通过咨询吸引学员报名

 

    这是咨询人员最基本和最主要的工作，包括电话咨询、当面咨询和电话、邮件跟踪等，通过细致深入的咨询，结合相应销售技巧，尽最大可能地将有基本意向的来访者转化为学校的学员。

 

    II 参加学校组织的相关市场活动

 

    为增加学校的咨询量，学校经常需要在招生广告之外，举办一些常规的市场活动，比如招生讲座、户外宣传等，作为学校最了解各方面业务的咨询人员，自然应当全力配合。

 

    III 定期登记、汇总相关咨询数据

 

    咨询人员在接待来电来访同时，还必须做好相关记录，这不但可以有助于招生办总结和分析近期广告策略的合理性，而且对改善自己的咨询质量也将有很大帮助。

 

    （三）前台咨询流程

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