托管机构当面沟通有那些注意事项

当面交流
电话交流的最终目标是邀约家长来校。来校咨询是一个面对面的交流，和家长两个人彼此之间所有的表情、神态、肢体动作都会很直观的呈现给对方。来校咨询比电话咨询更直观，更真实，更有效。
来校之前准备
家长来校之前的准备工作，一般可以分为个人准备、环境准备和资料准备。
个人准备：包括前台接待人员的服装、仪容仪表等。服装要职业化，不要过于幼稚和卡通。仪容仪表，简单、大方即可。
环境准备：接待家长的区域环境，必须干净整洁。
资料准备：跟电话交流所做的准备工作是一样的：纸、笔、预约报名单、排课表、收据、课程宣传单等等。

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当面交流
当面交流注意事项有3点:
第一，表情与语言要自信。
稍带微笑，说话态度亲和坚定，跟家长对话时双眼要注视对方，不能左顾右盼，让家长觉得你心不在焉，不尊重他。回答家长问题要大方，自信，不要言语闪烁，含糊其辞，“也许、应该、可能”这类词语要少出现。不过，也不能太过自信，给家长空许承诺，说保证能怎样怎样，结果根本做不到。
第二，普通话要标准。
一口流利的普通话既能让家长听上去感觉舒服，又能让家长觉得我们很专业。如果，你在家长交流过程中发现你们都会说方言，都会说家乡话，那不妨就改用方言来交流，亲切感和信任感肯定立马就会增强。说话的语气要温和，语速要适中，声调也要与交流过程的氛围相吻合。
第三，动作要沉稳有序。
坐在椅子上不要来回转动，手脚不要动来动去，也不要有弹笔、转笔的习惯，更不能手托着额头、托着腮帮，甚至是双手交叉、跷二郎腿之类的。